Задача SMS-оповещений позволяет отправлять пациентам различные информационные сообщения и напоминания, например, приглашение на прием, на профосмотр, поздравительные сообщения, информацию об акциях, скидках и т.д.
Может использоваться совместно с функцией напоминаний, реализованной через автоматическую генерацию сообщений от выше упомянутых событиях администратору клиники.
Функция особенно полезна при массовой рассылке сообщений, когда надо за короткое время подготовить и отправить многие десятки и сотни SMS клиентам, пациентам и партнерам клиники, и сделать это без ошибок, не перепутав имен, адресов и текстов сообщений.
SMS сообщения могут также направляться и сотрудникам клиники. что особенно полезно при многофилиальном режиме работы.
SMS-сообщения могут отправляться, как в автоматическом, так и ручном режимах.
Автоматический режим
Автоматический режим отправки сообщений используется в тех случаях, когда сообщение должно рассылаться при наступлении (приближении) определенных событий (Поздравление с днём рождения, напоминание о предстоящем приеме и т.д.).
В качестве условий рассылки могут выступать «Дата рождения пациента равна текущей дате», «Дата приема пациента на 1 день больше текущей даты», «Дата профилактического осмотра пациента на 2 дня больше текущей даты» и т.д.
Текст сообщения составляется по тем же правилам, по которым составляется текст шаблона для ручного режима, который будет описан ниже.
Ручной режим
Если нужно отправить специальное сообщение, тогда лучше воспользоваться «ручным» режимом отправки сообщений.
Для отправки сообщений в «ручном режиме», в системе предусмотрена возможность настройки шаблонов SMS-сообщений.
Запуск задачи настройки шаблонов осуществляется из меню «Настройки / Настройка шаблонов SMS-сообщений».
В поле «Шаблон сообщения» вводится текст сообщения, в котором с помощью специального подстановочного текста можно указать, что в эти места должна подставляться информация о пациенте. Можно указывать следующие атрибуты из картотеки пациентов:
Наименование атрибута
Строка в тексте для подстановки значения
Фамилия пациента
<FieldValue>3989</FieldValue>
Имя пациента
<FieldValue>3984</FieldValue>
Отчество пациента
<FieldValue>3987</FieldValue>
ФИО пациента
<FieldValue>3981</FieldValue>
Контактный телефон
<FieldValue>3985</FieldValue>
Адрес проживания
<FieldValue>3983</FieldValue>
Адрес прописки
<FieldValue>4741</FieldValue>
Если для рассылки информации об акциях вы используете один и тот же шаблон, тогда в поле «Объект уточнения рассылки» можно выбрать объект «Акции» и при рассылке сообщений после выбора шаблона система запросит выбор из списка акции, в соответствии с которой произведена эта рассылка. Это позволит более гибко отслеживать рассылку SMS-сообщений. Список акций можно пополнить, выбрав пункт меню «Настройки / Рекламные акции».
Рассылка SMS-сообщений может осуществляться из задач «Регистратура / Список пациентов» и «Финансы / Анализ».
Необходимо отобрать пациентов с помощью интересующего фильтра, затем выбрать в таблице нужных пациентов, используя левую кнопку «мыши», клавиши «Alt» и «Ctrl» на клавиатуре. Далее необходимо нажать правую кнопку «мыши» и в появившемся меню выбрать «Отправить SMS».
На экране появится диалоговое окно отправки сообщения.
После выбора шаблона, в текст сообщения попадет текст выбранного шаблона, который можно отредактировать. Редактирование текста сообщения производится по тем же правилам, что и редактирование текст шаблона. Если для выбранного шаблона настроен «Объект уточнения рассылки», тогда появляется дополнительное поле для уточнения, в соответствии с какой акцией производится рассылка.
Примечание 1: Система не позволит отправить дважды одному и тому же адресату сообщение с одним и тем же шаблоном и акцией.
Примечание 2: Рассылку можно делать, не указывая шаблон. В этом случае достаточно ввести текст рассылки в соответствующем поле и нажать на кнопку «Отправить».
Примечание 3: Рассылка осуществляется на телефонный номер, указанный в соответствующем поле картотеки пациентов. В данном поле может быть введено несколько телефонных номеров, разделенных одним из следующих символов: , ; / \. Каждый из указанных номеров приводится к нужному виду следующим образом: Из номера удаляются все пробелы, символы + ( ) -, а первая цифра номера заменяется на 7, если эта цифра 8. Если в поле введено несколько номеров, система выбирает первый попавшийся нормированный номер, начинающийся с символов 79. Если для адресата не удалось определить мобильный номер, тогда в журнал отправленных сообщений попадет соответствующая запись без номера телефона и без признака отправки.
Просмотр журнала отправленных SMS-сообщений
Все сообщения автоматической и ручной рассылки попадают в журнал отправленных SMS-сообщений, просмотреть который можно, выбрав пункт меню «Коммуникации / Отправленные SMS-сообщения».
В данной задаче можно отобрать сообщения по имеющимся в фильтре полям. Если сообщение не удалось отправить по каким-то причинам, тогда в поле «Статус» можно посмотреть причины сбоя. Если в поле «Телефон» не указано номера телефона, значит системе не удалось определить мобильный номер данного адресата.
Предварительная настройка параметров SMS-рассылки
Для рассылки SMS-оповещений, компьютеры, с которых будет производиться рассылка, должны иметь доступ в сеть интернет.
Настройка параметров SMS-рассылки осуществляется в разделе «Настройка SMS-оповещений» задачи «Параметры настройки», которая запускается из меню «Настройки / параметры настройки».
Для настройки предусмотрены следующие параметры:
- Адрес web-сервиса провайдера;
- Метод отправки запросов;
- Команда для отправки SMS-сообщения;
- Логин пользователя SMS-сервера;
- Пароль пользователя SMS-сервера;
- От чьего имени отправляются SMS-сообщения;
- Время жизни SMS-сообщения на сервере;
- Адрес прокси-сервера (начинается с http://);
- Логин пользователя на прокси-сервере;
- Пароль пользователя на прокси-сервере.
Часть этих параметров уже настроена разработчиком, и их менять не нужно. Для корректной настройки необходимо изменить следующие параметры:
- «Логин пользователя SMS-сервера», «Пароль пользователя SMS-сервера» – это те учетные данные, которые получены при регистрации на сайте провайдера услуг рассылки SMS-сообщений.
- «От чьего имени отправляются SMS-сообщения» – здесь нужно ввести то наименование отправителя SMS-сообщений, которое Вы ввели при регистрации на сайте провайдера.
- «Адрес прокси-сервера», «Логин пользователя на прокси-сервере» и «Пароль пользователя на прокси-сервере» задаются в том случае, если выход в сеть интернет в вашей клинике осуществляется через прокси-сервер. Если доступ в интернет осуществляется минуя прокси-сервер, тогда эти параметры настройки заполнять не нужно.
